POLITIQUE DE RETOUR.
Bonpilates S.L., dans le cadre de son engagement envers le secteur professionnel du Pilates, s’engage à fournir une assistance complète à ses clients, à gérer toutes les questions relatives à leur achat qui pourraient les intéresser et à essayer d’obtenir leur plus grande satisfaction dans tous les aspects de leur expérience avec Bonpilates S.L.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, si vous vous êtes trompé dans le choix du produit ou si vous avez changé d’avis sur la commande, Bonpilates S.L. vous offre un délai de 15 jours calendaires à compter de la date de réception des marchandises pour les renvoyer.
Pour procéder à la restitution, vous devez en informer le service commercial de Bonpilates S.L. dans le délai et les conditions indiqués, par l’intermédiaire des contacts suivants:
637 02 97 48 – come[email protected]
666 58 18 36 – [email protected]
Les conditions de retour des marchandises sont les suivantes:
- Le retour doit être demandé dans les 15 jours calendaires suivant la réception des marchandises.
- L’emballage d’origine doit être conservé pendant toute la durée du délai de retour ou jusqu’à ce que vous soyez certain que le produit est dans votre intérêt. En cas de retour, l’emballage sera utilisé pour l’enlèvement de la marchandise.
- Bonpilates S.L. gérera l’enlèvement par une entreprise de transport tierce en coordination avec la disponibilité du client, à moins que le client ne décide de gérer et d’assumer l’enlèvement par ses propres moyens.
- Les frais de port pour le retour sont à la charge du client.
- Après réception de la marchandise, le service de production BONPILATES s’assurera de l’état correct des produits retournés et, après vérification, procédera au remboursement du client en déduisant les frais d’enlèvement.
- Si la restitution du produit est due à l’état défectueux de celui-ci, il sera procédé comme suit :
- Si le défaut existait au moment de la réception du produit, nous procéderons au remplacement du produit par un nouveau (dans ce cas, BONPILATES se chargera de l’enlèvement du produit défectueux en assumant les frais de transport) ou au remboursement du montant, si la première option n’est pas possible. Pour procéder au remplacement du produit ou au remboursement du montant, il faudra envoyer un e-mail à [email protected], expliquant le motif de la réclamation dans les 48 heures suivant la réception des marchandises.
- Si le défaut apparaît après réception du produit, l’équipe BONPILATES étudiera le cas et agira conformément à ce qui est indiqué dans la garantie.
Dans les deux cas, les produits doivent être renvoyés à l’entreprise pour une analyse approfondie.
ENTRETIEN
Pour assurer le bon entretien des équipements, il est nécessaire de suivre les instructions suivantes.
- Le revêtement doit être nettoyé avec de l’eau et un chiffon en microfibre.
- Pour les taches qui ne partent pas avec de l’eau, il est possible d’utiliser une petite cuillère de détergent liquide ou en poudre, diluée dans deux litres d’eau.
- Les ressorts doivent être remplacés tous les deux ans pour garantir leur tension et leur sécurité.
- Les roues doivent être nettoyées et lubrifiées périodiquement afin d’assurer le bon fonctionnement des roulements.
- Les tiges de réglage des ressorts doivent être nettoyées et lubrifiées périodiquement pour garantir leur bon fonctionnement.
- Les guides sur lesquels glissent les roues du chariot doivent être nettoyés et lubrifiés périodiquement afin d’assurer un bon glissement des roues.
- Nos appareils ne sont pas compatibles avec tous les types de pièces, c’est pourquoi nous recommandons l’utilisation de pièces détachées BONPILATES pour garantir le bon fonctionnement de l’appareil.
DROIT DE RÉTRACTATION
- Vous avez le droit de résilier le présent contrat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison. Ce délai commence à courir à partir du moment où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens faisant l’objet du contrat.
- Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision en nous envoyant une communication écrite par courrier, télécopie ou courrier électronique à l’adresse suivante:
Bonpilates, S.l. C/Meteorito 18-22 (P.I. Pla de la Vallonga) (03006) Alicante (Spain)
Courrier électronique: info @bonpilates.com
Vous pouvez utiliser le formulaire d’annulation ci-dessous, mais ce n’est pas obligatoire.
- Les machines à gravures spéciales sont fabriquées à l’unité et sur mesure, de sorte que les contrats formalisant leur achat n’ont pas de droit de rétractation, tout en conservant leur garantie de production.
EFFETS DE LA RÉTRACTATION
- Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons à ce moment-là), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendrier après le jour où nous avons reçu les biens ou le jour où vous nous avez fourni la preuve que vous les avez renvoyés, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Nous prendrons en charge les frais de renvoi des marchandises.
- Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que nous n’en convenions autrement par écrit. En tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera pas de frais supplémentaires.
- Vous n’êtes responsable de la dépréciation des biens que si celle-ci résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.
- Si vous souhaitez résilier le contrat, vous pouvez utiliser le modèle suivant:
“A Bonpilates, S.L.
C/Meteorito 18-22 (P.I. Pla de la Vallonga) (03006) Alicante (Spain)
[email protected]
Je/nous [*] notifie/notifions par la présente que je/nous [*] annule/nous annulons mon/notre [*] contrat pour la vente des biens suivants [*]/pour la fourniture du service suivant [*]
Commandé le [*] (*) /reçu le [*] (*) »
CONDITIONS DE LIVRAISON
- La livraison des marchandises s’effectue au niveau de la rue, c’est-à-dire à la porte du bâtiment, et non à l’intérieur de celui-ci.
- Le contrat de livraison dans la rue est facultatif car les marchandises peuvent être enlevées directement dans nos locaux.
- Une fois votre commande envoyée, vous recevrez un e-mail contenant toutes les informations relatives au délai de livraison, au nombre de colis, à l’agence responsable de la livraison de votre commande et à la facture jointe.
- Le transporteur se rendra à votre domicile pour livrer la marchandise et, avant de signer le bon de livraison, il vérifiera l’état de l’emballage et le nombre de colis.
- Assurez-vous que la marchandise est intacte et en bon état lorsque vous l’acceptez. En cas de dommages externes, le destinataire de la marchandise doit indiquer ce qui s’est passé sur le bon de livraison du livreur : en indiquant « marchandise endommagée » et en envoyant au numéro whatsapp +34 637 029 748 une photo du bon de livraison et du ou des colis présentant les dommages visibles.
- Vérifier si le nombre de colis correspond au nombre indiqué sur le bon de livraison. Si le nombre de colis ne correspond pas, notez-le sur le bon de livraison avant de le signer, en indiquant « colis manquant ».
- Afin de formaliser l’achat ou la réservation de matériel, nous avons besoin des données suivantes pour la facturation:
Nom complet ou nom de l’entreprise
DNI/NIF
Adresse complète de facturation
Adresse de livraison complète
Numéro de téléphone de contactю
