GARANTIA DE EQUIPAMENTOS BONPILATES S.L
Bonpilates S.L. compromete-se a oferecer a sua garantia direta como fabricante e vendedor em todos os seus produtos de natureza duradoura, de acordo com o disposto no Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro, que aprova o texto revisto da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Utilizadores e outras leis complementares e de acordo com o resto da regulamentação europeia que rege a matéria.
Assim, os produtos BONPILATES, exceto os identificados como “Pequenos Equipamentos”, são garantidos por um período de dois anos a partir da confirmação da receção do produto contra qualquer defeito de fabrico que afecte a funcionalidade do produto. As armações de madeira ou alumínio que constituem a estrutura principal dos equipamentos; Reformer, Cadillac, Chair e Barrel, têm uma garantia de 25 anos contra qualquer defeito de fabrico que afecte a funcionalidade do produto.
A garantia aplica-se desde que o produto tenha sido utilizado em condições normais de utilização e que tenham sido seguidas as recomendações de manutenção especificadas pela BONPILATES. Consequentemente, não inclui deficiências causadas por utilização incorrecta, acidente e/ou negligência, nem os casos em que o produto tenha sido manipulado por agentes externos à BONPILATES, em que tenham sido utilizadas peças não originais e/ou em que as recomendações de manutenção não tenham sido seguidas.
O exercício da garantia estará, em qualquer caso, condicionado à apresentação da documentação correspondente que comprove a compra por parte do cliente que reclama o exercício da garantia.
Para exercer o direito à garantia, deve enviar uma mensagem de correio eletrónico [email protected] explicando o motivo do incidente e anexando documentos e fotografias a este respeito.
Após ter analisado a documentação e verificado que se trata de um caso coberto pela garantia, BONPILATES procederá à reparação ou substituição do produto, à sua escolha. Só se nenhuma das duas opções anteriores for possível é que procederemos ao reembolso do dinheiro.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO.
Bonpilates S.L., no seu compromisso com o sector profissional de Pilates, compromete-se a prestar todo o apoio aos seus clientes, gerindo todas as questões relacionadas com a sua compra que possam ser de interesse e tentando conseguir a máxima satisfação por parte dos mesmos em todos os aspectos da sua experiência com Bonpilates S.L.
No caso de não estar satisfeito com a sua compra, de ter cometido um erro na escolha do produto que deseja ou de ter mudado de opinião sobre a encomenda, Bonpilates S.L. oferece-lhe um prazo de 15 dias de calendário a partir da data de receção da mercadoria para proceder à devolução da mesma.
Para proceder à devolução deverá informar o Departamento Comercial de Bonpilates S.L. dentro do prazo e condições indicadas, através dos seguintes contactos:
637 02 97 48 – come[email protected]
666 58 18 36 – [email protected]
As condições para a devolução de mercadorias são as seguintes:
- A devolução deve ser solicitada no prazo de 15 dias de calendário a contar da data de receção da mercadoria.
- A embalagem original deve ser conservada durante todo o período de devolução ou até ter a certeza de que o produto é do seu interesse. Em caso de devolução, a embalagem será utilizada para a recolha da mercadoria.
- Bonpilates S.L. encarregar-se-á da recolha por uma empresa de transporte terceira em coordenação com a disponibilidade do cliente, a menos que o cliente decida que deseja gerir e assumir a recolha pelos seus próprios meios.
- Os portes de envio para a devolução serão cobrados ao cliente.
- Uma vez recebida a mercadoria, o Departamento de Produção da BONPILATES certificar-se-á do bom estado dos produtos devolvidos e, uma vez verificado, procederá ao reembolso ao cliente, deduzido o custo da recolha.
- No caso de a devolução do produto se dever ao seu estado defeituoso, procederemos da seguinte forma:
- Se o defeito existir no momento da receção do produto, procederemos à substituição do produto por um novo (caso em que a BONPILATES será responsável pela recolha do produto defeituoso assumindo os custos de transporte) ou ao reembolso do valor, se a primeira opção não for possível. Para proceder à substituição do produto ou ao reembolso do valor será necessário enviar um e-mail para [email protected], explicando o motivo da reclamação no prazo de 48 horas após a receção da mercadoria.
- Se o defeito surgir após a receção do produto, a equipa BONPILATES estudará o caso e actuará de acordo com o indicado na garantia.
Em ambos os casos, os produtos devem ser devolvidos à empresa para uma análise exaustiva.
MANUTENÇÃO
Para a correta manutenção do equipamento é necessário seguir as instruções abaixo:
- A limpeza dos estofos deve ser feita com água e um pano de microfibras.
- Para as nódoas que não saem com água, pode ser utilizada uma pequena colher de detergente líquido ou em pó, diluído em dois litros de água.
- As molas devem ser substituídas de dois em dois anos para garantir a sua tensão e segurança.
- As rodas devem ser limpas e lubrificadas periodicamente, a fim de assegurar o bom funcionamento dos rolamentos.
- As barras de controlo das molas devem ser limpas e lubrificadas regularmente para garantir o seu bom funcionamento.
- As guias sobre as quais deslizam as rodas do trólei devem ser limpas e lubrificadas periodicamente, de modo a garantir um deslizamento suave das rodas.
- O nosso equipamento não é compatível com todo o tipo de peças, pelo que recomendamos a utilização de peças de substituição BONPILATES para garantir o correto funcionamento do equipamento.
DIREITO DE RETIRADA
- O utilizador tem o direito de rescindir o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário sem indicar qualquer motivo. Este prazo começa a contar a partir do momento em que o cliente ou um terceiro por si indicado, que não o transportador, toma posse física dos bens objeto do contrato.
- Para exercer o seu direito de retratação, deve informar-nos da sua decisão, enviando-nos uma comunicação escrita por correio, fax ou correio eletrónico para:
Bonpilates, S.l. C/Meteorito 18-22 (P.I. Pla de la Vallonga) (03006) Alicante (Spain)
Correio eletrónico: info @bonpilates.com
Pode utilizar, mas não é obrigatório, o modelo de anulação abaixo indicado.
- As máquinas com gravações especiais são fabricadas individualmente e de forma personalizada, pelo que os contratos que formalizam a sua aquisição não gozam do direito de desistência mantendo a sua garantia de produção.
EFEITOS DA RETIRADA
- Se desistir do presente contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos de você, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos adicionais resultantes da sua escolha por um método de entrega diferente do método padrão mais económico oferecido por nós no momento), sem atrasos indevidos e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias corridos a contar da data em que tivermos recebido os bens ou da data em que nos apresentar uma prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro. Nós assumiremos os custos de devolução dos bens.
- O reembolso será efectuado utilizando o mesmo meio de pagamento que o utilizador utilizou na transação inicial, salvo acordo escrito em contrário. Em qualquer caso, o utilizador não incorrerá em quaisquer encargos adicionais em resultado desse reembolso.
- O utilizador só será responsável por qualquer diminuição do valor dos bens se tal resultar de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento dos bens.
- Se desejar rescindir o contrato, pode utilizar o seguinte modelo:
“A Bonpilates, S.L.
C/Meteorito 18-22 (P.I. Pla de la Vallonga) (03006) Alicante (Spain)
[email protected]
Eu/Nós[*] venho por este meio comunicar que eu/nós[*] anulo/cancelamos o meu/nosso [*] contrato relativo à venda dos seguintes bens [*]/à prestação do seguinte serviço[*]
Encomendado em [*] (*) /recebido em [*] (*)”
CONDIÇÕES DE ENTREGA
- A entrega dos bens deve ser efectuada ao nível da rua, ou seja, à porta do edifício e não no seu interior.
- A contratação da entrega na rua é opcional, uma vez que a mercadoria pode ser recolhida diretamente nas nossas instalações.
- Após o envio da sua encomenda, receberá um e-mail com todas as informações relativas ao prazo de entrega, ao número de embalagens, à agência responsável pela entrega da sua encomenda e à fatura anexa.
- O transportador irá até a sua residência para entregar a mercadoria e, antes de assinar a guia de remessa, deverá verificar tanto o estado da embalagem como o número de volumes.
- Certifique-se de que a mercadoria não foi manipulada e que se encontra em bom estado no momento da receção. Em caso de qualquer dano externo, o recetor da mercadoria deverá assinalar o ocorrido na guia de transporte do estafeta, indicando “mercadoria danificada”, e enviar uma fotografia da guia e do(s) volume(s) com os danos visíveis para o número de WhatsApp +34 637 029 748.
- Verificar se o número de volumes corresponde ao número indicado na nota de entrega. Se o número de volumes não corresponder, registar esse facto na nota de entrega antes de a assinar, indicando “pacote em falta”.
- Para formalizar a compra ou a reserva de material, necessitamos dos seguintes dados para efeitos de faturação:
Nome completo ou nome da empresa
DNI/NIF
Endereço completo de faturação
Endereço completo de entrega
Número de telefone de contacto.
